Tentatives de fraude : QUE FAIRE SI VOUS ÊTES CONTACTÉ·E ?

Alerte fraude : Informations trompeuses en circulation, restez vigilants.

Ces dernières semaines, de nombreuses tentatives de fraude nous ont été signalées : des personnes contactent des clients par téléphone ou par e-mail en se faisant passer pour des partenaires de COCITER, des services liés à COCITER ou pour le gestionnaire de réseau.

Elles diffusent de fausses informations (faillite, rachat, remboursements, offres soi-disant moins chères…) et peuvent demander vos coordonnées bancaires ou une signature urgente. 

 
Si vous recevez un appel, un e-mail ou un message suspect utilisant le nom de COCITER, voici les bons réflexes à adopter 👇.

1. Vérifiez toujours l’origine du contact

Qu’il s’agisse d’un appel téléphonique ou d’un e-mail, prenez toujours le temps de vérifier qui vous contacte.

Par téléphone :

  • Demandez le nom de l’entreprise, le nom de la personne et le motif précis de l’appel
  • Vérifiez le numéro de téléphone qui vous appelle. Notre numéro est le 080 68 57 38.
  • Méfiez-vous si l’interlocuteur :
    • refuse de s’identifier clairement
    • vous met sous pression ou évoque une urgence
    • vous empêche de vérifier l’information

Par e-mail :

  • Vérifiez attentivement l’adresse complète de l’expéditeur (et pas uniquement le nom affiché). Nos courriers sont envoyés depuis info@cociter.be ou compta@cociter.be.

  • Soyez vigilant face aux messages :

    • provenant d’une adresse qui ne correspond pas aux adresses officielles de Cociter.

    • demandant une action immédiate (signature, remboursement, mise à jour urgente)

    • contenant des pièces jointes ou des liens inattendus

👉 En cas de doute, ne répondez pas et contactez directement COCITER via le numéro 080 68 57 38 ou par e-mail à l’adresse info@cociter.be.

2. Soyez attentif aux demandes inhabituelles

COCITER peut, dans certains cas précis, demander des informations administratives à ses clients.

⚠️ En revanche, soyez vigilant si l’on vous demande :

  • de communiquer vos données bancaires, vos index ou informations personnelles en dehors d’un échange clairement identifié avec COCITER
  • de payer un montant sans vous fournir de facture officielle
  • de signer un document dans l’urgence
👉 Ne communiquez jamais votre numéro de compte bancaire et n’effectuez aucun paiement sans facture officielle émise par COCITER.

3. En cas de doute sur un prix ou un acompte

Certains comparateurs ou démarcheurs frauduleux utilisent des données de consommations incorrectes pour effectuer leurs simulations, ce qui peut conduire à des acomptes mal estimés, artificiellement attractifs ou au contraire trop élevés.

👉 Si vous avez un doute sur un acompte proposé ou sur une comparaison de prix, contactez-nous : nous pouvons toujours refaire une simulation sur base de votre consommation réelle.

4. Transmettez-nous l’information

Même si vous n’avez communiqué aucune information, vous pouvez nous aider en nous envoyant :

  • le message ou l’e-mail reçu

  • le numéro de téléphone utilisé

  • toute information communiquée par l’interlocuteur

Cela nous permet de suivre la situation et d’identifier les pratiques frauduleuses.

5. Contactez le SPF Économie

Si la tentative de fraude est confirmée, nous vous invitons à la signaler directement au SPF Économie.

👉 Notre équipe ne peut pas effectuer cette démarche en votre nom, la démarche doit être effectuée par la personne concernée.

💚 Merci pour votre vigilance

Nous remercions sincèrement les clientes et clients qui prennent le temps de nous signaler ces situations.
Votre vigilance contribue à protéger l’ensemble de la communauté COCITER.

👉 En cas de doute, un seul réflexe : contactez directement COCITER.